Sistemas de Gestão – Ferramentas para a Competitividade
A combinação de um conjunto de acontecimentos, como a emergência de economias com factores de produção mais baratos, os contínuos desenvolvimentos tecnológicos dos meios de informação e comunicação ou ainda os novos acordos estabelecidos no quadro da Organização Mundial do Comércio, mudaram, nas últimas duas décadas, radicalmente o paradigma da competitividade das nossas Organizações.
O foco deixou de ser o preço que conseguimos oferecer ao mercado – não deixando, contudo, de ter a sua importância, passando 
para o valor acrescentado que geramos para o cliente. É neste quadro, que os sistemas de gestão têm assumido um papel de relevância crescente, no mapeamento, implementação e standardização de processos, primeiro, e na melhoria contínua dos mesmos de seguida.
Melhorar os níveis de satisfação do cliente externo e interno (colaborador), reduzir o tempo de ciclo do produto/serviço, reduzir os defeitos e os custos da não qualidade, garantir a segurança da informação, melhorar a coabitação da organização com a sociedade onde se insere, incrementar a sua capacidade de inovação ou ainda reduzir as emissões poluentes e adequado tratamento, entre outros, são apenas alguns dos ganhos efectivos para as empresas, passíveis de advir da adequada endogeneização na organização de práticas de gestão, orientadas para a melhoria contínua dos seus processos.
